Última actualización: 03/08/2026
Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web crazzymarket.com (el “Sitio”), operado por Brayan Monterrosa Castillo, con domicilio en Bogotá, Colombia, en adelante “CrazzyMarket”, “nosotros” o “la Tienda”. Al acceder, navegar o realizar una compra en el Sitio, usted (“el Usuario” o “el Cliente”) acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte, le pedimos abstenerse de usar el Sitio.
1. Identificación del Titular
Nombre / Razón social: Brayan Monterrosa Castillo
NIT / Documento de identidad: 1003404843
Domicilio: Bogotá, Colombia
Correo electrónico de contacto: [email protected]
Teléfono / WhatsApp de atención: 333 2445823
Sitio web: https://crazzymarket.com
2. Aceptación de los Términos
El uso del Sitio implica la aceptación plena de estos Términos y de nuestra Política de Privacidad y Política de Tratamiento de Datos Personales. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento; los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio tras una modificación constituye la aceptación de los nuevos Términos.
3. Objeto y Alcance
CrazzyMarket es una tienda de comercio electrónico que comercializa productos de las categorías (Moda, Tecnología, Hogar, Accesorios para Vehículos, Mascotas, Belleza, etc.) a través de un modelo de venta que puede incluir dropshipping, es decir, que algunos productos son despachados directamente por proveedores externos (nacionales o internacionales) y no desde una bodega propia de CrazzyMarket.
4. Productos, Precios y Disponibilidad
4.1. Los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
4.2. Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad de productos sin previo aviso. El precio aplicable a una compra será el vigente al momento de la confirmación del pedido.
4.3. Debido al modelo de dropshipping, las imágenes de los productos son referenciales y pueden presentar variaciones menores frente al producto físico recibido (color, empaque, etiquetado en otro idioma, entre otros), sin que esto afecte la funcionalidad o calidad ofrecida.
4.4. En caso de error evidente en el precio publicado (por ejemplo, error de tipeo que genere un precio irrisorio), CrazzyMarket se reserva el derecho de cancelar el pedido, notificando al Cliente y reintegrando cualquier valor pagado.
5. Registro y Cuenta de Usuario
5.1. Para realizar compras no es obligatorio crear una cuenta, pero puede ser necesario para hacer seguimiento de pedidos.
5.2. El Usuario es responsable de la veracidad de los datos suministrados (nombre, dirección, correo, teléfono) y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
5.3. CrazzyMarket no se hace responsable por retrasos, extravíos o problemas derivados de información de contacto o envío incorrecta o incompleta suministrada por el Cliente.
6. Proceso de Compra y Confirmación de Pedido
6.1. El proceso de compra se realiza a través del carrito de compras del Sitio (WooCommerce). El pedido se considera confirmado una vez el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación con el número de orden.
6.2. CrazzyMarket se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en casos de sospecha de fraude, error en el sistema, falta de inventario del proveedor o incumplimiento de estos Términos, notificando oportunamente al Cliente.
7. Medios de Pago
7.1. CrazzyMarket acepta los siguientes medios de pago: PSE, tarjeta de crédito/débito, Nequi, Daviplata, Bancolombia Transfer, contraentrega, etc. — completar según pasarela usada.
7.2. El procesamiento de pagos se realiza a través de pasarelas de pago externas certificadas como “Mercado Pago”, las cuales cuentan con sus propias políticas de seguridad y tratamiento de datos financieros. CrazzyMarket no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito.
7.3. En caso de pago contra entrega (si aplica), se podrá cobrar un recargo adicional por el servicio, el cual será informado antes de finalizar la compra.
8. Envíos y Tiempos de Entrega
8.1. Los tiempos de entrega comienzan a contarse a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pedido. Envíos nacionales: El tiempo estimado de entrega es de 2 a 8 días hábiles para productos con inventario nacional. Envíos internacionales: El tiempo estimado de entrega es de 15 a 30 días hábiles para productos despachados desde bodegas internacionales bajo el modelo de dropshipping.
Nota: Todos los tiempos son estimados y pueden presentar variaciones por factores ajenos a nuestra gestión (trámites aduaneros, novedades de la transportadora, temporadas de alta demanda o casos de fuerza mayor).
8.2. El costo de envío se calculará e informará antes de finalizar la compra, según destino y transportadora (Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, envío internacional, etc.).
8.3. Es responsabilidad del Cliente verificar que la dirección de entrega sea correcta y completa. Los reenvíos por dirección errónea suministrada por el Cliente podrán generar costos adicionales.
8.4. En caso de retraso considerable respecto al tiempo estimado, el Cliente puede contactar a [email protected] para conocer el estado de su pedido.
9. Derecho de Retracto
9.1. De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Cliente que realice una compra por medios no tradicionales (como este Sitio) tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
9.2. Para ejercer el derecho de retracto, el Cliente debe:
• Informar por escrito a contact@crazzymarket.com dentro del plazo indicado.
• Devolver el producto en el mismo estado en que fue recibido, con su empaque original, etiquetas y accesorios, sin señales de uso.
• Asumir los costos de devolución del producto, salvo que la normativa vigente disponga lo contrario o el motivo de devolución sea imputable a CrazzyMarket (producto defectuoso o distinto al solicitado).
9.3. Una vez verificado el estado del producto devuelto, el reintegro del dinero se realizará dentro de los plazos establecidos por la ley, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra cuando sea posible.
9.4. Excepciones al derecho de retracto (conforme al artículo 47, parágrafo, de la Ley 1480 de 2011): productos personalizados, de higiene personal o cuidado corporal que hayan sido desprecintados/usados, y otros expresamente excluidos por la ley.
10. Garantía Legal
10.1. Todos los productos comercializados por CrazzyMarket cuentan con la garantía legal mínima establecida en la Ley 1480 de 2011, correspondiente a la naturaleza, calidad y uso del producto, salvo que el proveedor otorgue expresamente un plazo mayor.
10.2. Para hacer efectiva la garantía por defectos de fabricación, el Cliente debe contactar a [email protected] adjuntando el número de orden, fotos/video del defecto, y una breve descripción del problema.
10.3. La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste normal, manipulación indebida o modificaciones realizadas por el Cliente.
11. Cambios y Devoluciones
11.1. Además del derecho de retracto (numeral 9), el Cliente podrá solicitar cambio o devolución en caso de:
• Producto defectuoso o con fallas de fábrica.
• Producto distinto al solicitado (talla, color, referencia).
• Producto incompleto o con daños ocasionados durante el transporte.
11.2. Estas solicitudes deben realizarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica y el número de orden a contact@crazzymarket.com.
12. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño, código fuente, marca “CrazzyMarket”) es propiedad de CrazzyMarket o de sus respectivos titulares y está protegido por las normas de propiedad intelectual e industrial vigentes en Colombia. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y escrita.
13. Obligaciones y Uso Aceptable del Sitio
El Usuario se compromete a:
• Utilizar el Sitio conforme a la ley, la moral, el orden público y estos Términos.
• No realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar o afectar el funcionamiento del Sitio (incluyendo intentos de acceso no autorizado, introducción de virus o malware).
• No utilizar la información de otros usuarios ni suplantar identidades.
• Suministrar información veraz al momento de registrarse o realizar una compra.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la restricción o cancelación del acceso al Sitio, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
14. Protección de Datos Personales
CrazzyMarket trata los datos personales de sus Usuarios conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes. El detalle sobre la finalidad, tratamiento, derechos del titular (conocer, actualizar, rectificar, suprimir sus datos y revocar la autorización) y el procedimiento para ejercerlos se encuentra en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual forma parte integral de estos Términos.
15. Limitación de Responsabilidad
15.1. CrazzyMarket no será responsable por:
• Retrasos o incumplimientos ocasionados por terceros (transportadoras, proveedores, pasarelas de pago, entidades bancarias).
• Interrupciones del Sitio por mantenimiento, fallas técnicas, causas de fuerza mayor o caso fortuito.
• Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio, salvo en los casos en que la ley disponga lo contrario.
15.2. En ningún caso la responsabilidad de CrazzyMarket frente a un Cliente por una compra determinada superará el valor efectivamente pagado por dicho producto.
16. Modificaciones a los Términos
CrazzyMarket podrá modificar estos Términos en cualquier momento para ajustarse a cambios normativos, operativos o comerciales. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, indicando la fecha de última actualización.
17. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos
17.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
17.2. Cualquier controversia derivada de la relación de consumo podrá resolverse, a elección del consumidor, ante: La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), mediante la Acción de Protección al Consumidor. Los jueces competentes de la República de Colombia.
17.3. Antes de acudir a instancias formales, invitamos al Cliente a contactarnos directamente para intentar resolver cualquier inconveniente de manera ágil y directa.
18. Contacto
Para cualquier duda, solicitud o reclamo relacionado con estos Términos, puede contactarnos a través de:
• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp / Teléfono: 333 2445823