Política de Envíos

Última actualización: 30/08/2026

Esta Política de Envíos describe las condiciones, tiempos y costos relacionados con la entrega de los pedidos realizados en crazzymarket.com, operado por CrazzyMarket. Esta política debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Garantías y Devoluciones.

1. Modelo de despacho

CrazzyMarket trabaja bajo un modelo de dropshipping, lo que significa que los productos no se despachan desde una bodega propia, sino directamente desde nuestros proveedores logísticos. Actualmente trabajamos con Dropi como proveedor principal de fulfillment (bodega, empaque y despacho), y nos reservamos el derecho de incorporar proveedores adicionales en el futuro para ampliar catálogo, cobertura o mejorar tiempos de entrega.

Debido a esto:

  • Un mismo pedido con varios productos puede llegar en envíos separados, en fechas distintas, si los productos provienen de proveedores o bodegas diferentes.
  • El empaque, guía de transporte y transportadora pueden variar según el proveedor que despache cada producto.

2. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia. [Si en algún momento haces envíos internacionales, agrega aquí los países/condiciones].

Algunas zonas de difícil acceso (zonas rurales, corregimientos, veredas) pueden tener tiempos de entrega mayores o costos de envío adicionales, informados por la transportadora antes de confirmar el despacho.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos son estimados y se cuentan en días hábiles a partir de la confirmación del pago:

Tipo de envíoTiempo estimado
Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc.)2 a 4 días hábiles
Otras ciudades / municipios3 a 6 días hábiles
Zonas rurales o de difícil acceso6 a 10 días hábiles

Estos tiempos pueden extenderse por causas ajenas a CrazzyMarket, tales como:

  • Alta demanda en temporadas especiales (Black Friday, Navidad, San Valentín, etc.).
  • Retrasos de la transportadora o del proveedor logístico (Dropi u otros).
  • Casos fortuitos o de fuerza mayor (paros, condiciones climáticas, restricciones de movilidad).
  • Verificación adicional de la dirección o datos de contacto del comprador.

En caso de retraso significativo frente al tiempo estimado, el Cliente puede escribirnos a [email protected] indicando su número de orden, y verificaremos el estado del envío con el proveedor logístico correspondiente.

4. Costo de envío

Envío inicial (Compras): ¡El envío es totalmente GRATIS a nivel nacional en todas tus compras! (Aunque en la pasarela o carrito veas la casilla de cálculo de envío, el costo total para ti siempre será $0).

Cambios por garantía o error de CrazzyMarket: Si recibiste un producto defectuoso, averiado o incorrecto, nosotros nos hacemos cargo del 100% de los fletes de transporte asociados al cambio o recolección.

Cambios por retracto, gusto o error del cliente: Si deseas realizar un cambio por preferencia personal o porque te equivocaste al seleccionar el producto, el Cliente deberá asumir el costo del flete de devolución y del nuevo envío.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía y, cuando esté disponible, un enlace de seguimiento con la transportadora correspondiente. También puede consultar el estado de su pedido desde Mi cuenta > Pedidos en el Sitio, o escribiendo a nuestro correo/WhatsApp de contacto.

6. Verificación de la dirección y contacto

Es responsabilidad del Cliente ingresar correctamente:

  • Nombre completo del destinatario.
  • Dirección completa (incluyendo barrio, conjunto/apartamento, indicaciones adicionales si aplica).
  • Número de teléfono de contacto activo.
  • Ciudad y departamento.

CrazzyMarket no se hace responsable por demoras, devoluciones a bodega o costos adicionales de reenvío generados por datos de entrega incorrectos, incompletos o desactualizados suministrados por el Cliente.

7. Intentos de entrega y devoluciones a bodega

Las transportadoras generalmente realizan hasta 2-3, según la transportadora, intentos de entrega. Si el pedido no puede entregarse (dirección errónea, destinatario ausente reiteradamente, rechazo del paquete), este será devuelto a la bodega del proveedor logístico.

En estos casos:

  • Nos pondremos en contacto con el Cliente para coordinar un reenvío, que puede generar un costo adicional de envío a cargo del Cliente, salvo que la causa sea imputable a CrazzyMarket o al proveedor.
  • En caso de que no sea posible concretar la entrega por inconsistencias en la dirección dada o ausencia del destinatario, intentaremos comunicarnos por los medios registrados (teléfono, correo o WhatsApp). Si no es posible contactar al Cliente en un plazo de cinco (5) días hábiles, el producto retornará a la logistica encargada y se procederá según lo establecido en nuestra Política de Garantías y Devoluciones.

(Nota: En caso de requerirse un reenvío por falta de respuesta del cliente, los nuevos costos de flete correrán por cuenta del comprador).

8. Productos dañados durante el transporte

Si su pedido llega con daños visibles ocasionados por el transporte:

  1. No reciba el paquete si el daño es evidente desde el exterior (siempre que sea posible), o documente el estado con fotos/video al momento de la entrega.
  2. Contáctenos dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la recepción, a [email protected], adjuntando fotos del empaque y del producto.
  3. Evaluaremos el caso con el proveedor logístico y gestionaremos el reemplazo o reembolso correspondiente, conforme a nuestra Política de Garantías y Devoluciones.

9. Cambios de proveedor logístico

CrazzyMarket se reserva el derecho de incorporar, cambiar o combinar proveedores de fulfillment y transportadoras (adicionales a Dropi) con el fin de mejorar tiempos de entrega, cobertura y calidad del servicio, sin que esto modifique los derechos del Cliente establecidos en esta política ni en la normativa de protección al consumidor vigente.

10. Contacto

Para consultas sobre el estado de su envío: