¿La página no se ve correctamente?

¿Acabas de ver algo que no debería estar ahí?

No te preocupes. Antes de intentar varias soluciones, prueba actualizar la página o abrirla en una ventana privada. En muchos casos, tu dispositivo puede estar mostrando una versión anterior de la página almacenada temporalmente.

Guía para solucionar problemas de visualización, carga y funcionamiento

A veces una página puede mostrar información antigua, imágenes que no cargan, botones que no responden o cambios que todavía no aparecen. Esto puede deberse a la caché del navegador, del dispositivo o de la conexión.

Antes de preocuparte, prueba estas soluciones. La mayoría de los problemas se solucionan en pocos minutos.

1. Actualiza la página

Antes de realizar cualquier cambio, intenta actualizar la página.

• En computador

Ctrl + F5

Esto fuerza al navegador a solicitar nuevamente los archivos de la página.

• Mac

⌘ Command + Shift + R

• En celular

Cierra la página y vuelve a abrirla.

También puedes deslizar hacia abajo en algunos navegadores para actualizar.

Consejo: si acabamos de actualizar algún producto, precio, imagen o sección de la página, este debería ser siempre tu primer paso.

2. Limpia la caché del navegador

La caché almacena temporalmente imágenes, archivos y otros elementos de las páginas para que carguen más rápido.

El problema es que, ocasionalmente, puede conservar una versión anterior de Crazzymarket.

Android — Google Chrome:

• Abre Chrome.
• Pulsa los tres puntos ⋮.
• Selecciona Eliminar datos de navegación.
• Selecciona un intervalo de tiempo.
• Marca Imágenes y archivos almacenados en caché.
• Pulsa Eliminar datos.
• Cierra Chrome.
• Vuelve a abrir Crazzymarket.

Si quieres conservar tus sesiones

No es necesario eliminar las cookies si el problema parece estar relacionado únicamente con archivos antiguos.

iPhone / iPad — Safari:

• Abre Configuración.
• Busca Safari.
• Selecciona Borrar historial y datos de sitios web.
• Confirma.
• Abre Safari nuevamente.
• Ingresa otra vez a Crazzymarket.

Dependiendo de tu configuración, esta opción puede cerrar sesiones iniciadas en otros sitios.

Windows — Chrome:

1. Abre Chrome.
2. Pulsa Ctrl + Shift + Delete.
3. Selecciona Imágenes y archivos almacenados en caché.
4. Selecciona el período que corresponda.
5. Pulsa Eliminar datos.
6. Cierra Chrome.
7. Vuelve a entrar a Crazzymarket.

Solución rápida

Si solamente quieres comprobar si el problema es la caché:

Ctrl + F5

puede ser suficiente.

Windows — Edge

1. Abre Edge. Pulsa Ctrl + Shift + Delete.
2. Selecciona Imágenes y archivos almacenados en caché.
3. Pulsa Borrar ahora.
4. Reinicia el navegador.
5. Vuelve a ingresar.

Mac — Safari

1. Abre Safari.
2. Ve a Safari → Configuración.
3. Entra en Avanzado.
4. Activa la opción para mostrar funciones de desarrollo si es necesario.
5. Desde Desarrollo, utiliza la opción para vaciar cachés.
6. Recarga Crazzymarket.

3. ¿No quieres borrar la caché?

Puedes probar algo todavía más sencillo.

• Utiliza una ventana privada/incógnito.

En Chrome:

Ctrl + Shift + N

En Safari:

Archivo → Nueva ventana privada

Luego entra nuevamente a Crazzymarket.

¿Qué significa esto?

Si la página funciona correctamente en modo incógnito pero no en la ventana normal, es una señal de que el problema podría estar relacionado con datos almacenados en el navegador, como caché, cookies o extensiones.

4. Prueba otro navegador

Si la página sigue funcionando mal, intenta abrirla con otro navegador.

Por ejemplo:

Chrome → Edge

Chrome → Firefox

Safari → Chrome

Si funciona correctamente en otro navegador, el problema probablemente está relacionado con la configuración o los datos almacenados del navegador original.

5. Prueba desde otro dispositivo

Este paso es MUY importante.

Si estás usando un computador:

Si estás usando un celular:

¿Por qué?

Porque nos permite determinar si el problema afecta a Crazzymarket o solamente a tu dispositivo.

Por ejemplo:

Podría tratarse de un problema específico del navegador, caché, resolución o configuración del computador.

7. Las imágenes no aparecen

Si ves espacios vacíos donde deberían aparecer productos o imágenes:

Primero prueba:

1. Actualizar la página.
2. Abrirla en incógnito.
3. Limpiar la caché.
4. Probar otro navegador.
5. Probar otro dispositivo.

Si ninguna imagen aparece en varios dispositivos y conexiones, no continúes borrando datos del navegador.

Es posible que el problema esté relacionado con la página y no con tu dispositivo.

8. El precio que aparece no coincide

Si ves un precio diferente al esperado:

1. Actualiza la página.
2. Abre el producto nuevamente.
3. Comprueba si ocurre en otro navegador.
4. Comprueba si ocurre en otro dispositivo.

Si el precio continúa siendo diferente, no completes la compra hasta verificarlo.

Puedes contactar con nosotros al correo [email protected] indicando:

• Nombre del producto.
• Precio que aparece.
• Dispositivo utilizado.
• Navegador utilizado.
• Captura de pantalla.

9. El carrito no se actualiza

Si agregaste un producto pero el carrito no muestra correctamente la información:

1. Actualiza la página.
2. Abre nuevamente el carrito.
3. Comprueba que el producto aparezca.
4. Si continúa igual, abre Crazzymarket en una ventana privada.
5. Si el problema persiste, prueba otro navegador.

Si el carrito sigue presentando información incorrecta, no realices el pago hasta solucionar el problema.

10. Un botón no funciona

Si un botón no responde:

Comprueba primero:

1. Que tengas conexión a Internet.
2. Que la página haya terminado de cargar.
3. Que el botón no esté deshabilitado.
4. Que no haya un problema temporal de carga.

Después:

Actualiza → incógnito → otro navegador → otro dispositivo.

Si continúa sin funcionar en diferentes dispositivos, repórtanos el problema.

11. La página se ve mal en celular

Si notas:

• Elementos fuera de lugar.
• Texto cortado.
• Botones que se salen.
• Imágenes deformadas.
• Secciones que no cargan correctamente.
• Elementos superpuestos.

Haz lo siguiente:

1. Recarga la página.
2. Comprueba la orientación del dispositivo.
3. Prueba otro navegador.
4. Comprueba si ocurre en otro celular.
5. Si puedes, realiza una captura de pantalla.

IMPORTANTE
No necesitas cambiar ninguna configuración avanzada del teléfono.
Si el problema ocurre en varios dispositivos, infórmanos.

12. La página se ve diferente en computador y celular

Esto no siempre significa que exista un problema.

Crazzymarket utiliza un diseño adaptable (responsive), por lo que algunos elementos pueden cambiar dependiendo del tamaño de pantalla.

Por ejemplo:

Computador

Puede mostrar una barra de navegación horizontal.

Celular

Puede mostrar una navegación adaptada para pantallas pequeñas.

Esto es intencional.

Lo que sí debes reportar es cuando algún elemento:

• se corta;
• se superpone;
• desaparece incorrectamente;
• impide utilizar la página.

13. No puedo iniciar sesión

Prueba:

1. Comprobar que el correo sea correcto.
2. Comprobar la contraseña.
3. Utilizar la opción ¿Olvidaste tu contraseña?
4. Abrir una ventana privada.
5. Intentar nuevamente.

Si continúa el problema, contacta con nosotros.

Nunca envíes tu contraseña al equipo de Crazzymarket.

14. Tengo problemas al pagar

Si el pago no puede completarse:

1. Comprueba tu conexión.
2. Actualiza la página.
3. Revisa los datos introducidos.
4. Comprueba si tu banco rechazó la operación.
5. Intenta nuevamente o utiliza otro método de pago disponible.

IMPORTANTE
Si el banco muestra que el dinero fue descontado pero Crazzymarket no confirma tu pedido, no realices múltiples pagos inmediatamente.
Primero verifica el estado de la transacción o contacta con nosotros.

15. Nada de esto funcionó

Si después de realizar estas pruebas el problema continúa, queremos saberlo.

Para ayudarnos a solucionarlo más rápido, envíanos:

1. Captura de pantalla

Muestra exactamente qué está ocurriendo.

2. Dispositivo

Por ejemplo:

iPhone 15
Samsung Galaxy S24
PC Windows

3. Navegador

Por ejemplo:

Chrome
Safari
Edge
Firefox

4. Página donde ocurre

Por ejemplo:

Página del producto
Carrito
Checkout
Inicio

5. Qué estabas intentando hacer

Por ejemplo:

“Intenté agregar unos zapatos al carrito y el producto no apareció.”

Por ejemplo:

“Actualicé la página y también probé desde incógnito.”

Con esta información podremos identificar mucho más rápido dónde puede estar el problema.