Esta Política describe las condiciones de garantía, cambios y devoluciones aplicables a las compras realizadas en crazzymarket.com, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Envíos.
1. Garantía legal
Todos los productos comercializados por CrazzyMarket cuentan con la garantía legal mínima establecida en la Ley 1480 de 2011, correspondiente a la idoneidad, calidad y uso del producto, salvo que el proveedor otorgue expresamente un plazo mayor (información que, de existir, se indicará en la ficha del producto).
La garantía cubre defectos de fabricación o de calidad que hagan que el producto no sirva para los fines para los cuales normalmente se utiliza, o que no corresponda a lo ofrecido al momento de la compra.
La garantía NO cubre:
- Desgaste normal por uso.
- Daños ocasionados por mal uso, negligencia o manipulación indebida del producto.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por el Cliente o por terceros no autorizados.
- Daños causados por uso contrario a las instrucciones del fabricante.
2. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, al tratarse de una compra realizada por un medio no tradicional (comercio electrónico), el Cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de retracto:
- Envíe un correo a [email protected] dentro del plazo indicado, señalando su número de orden y la intención de retractarse.
- Devuelva el producto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales completos.
- Los costos de devolución por retracto corren por cuenta del Cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.
Excepciones al derecho de retracto (conforme al parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011): productos personalizados o hechos a la medida, productos de higiene personal o cuidado corporal cuyo sello o empaque de protección haya sido removido, y demás excepciones expresamente contempladas por la ley.
3. Cambios y devoluciones por otras causas
Además del derecho de retracto, el Cliente puede solicitar cambio, reparación o devolución del dinero cuando:
- El producto llega defectuoso o con fallas de fábrica.
- El producto no corresponde a lo solicitado (talla, color, referencia, modelo).
- El producto llega incompleto o con daños ocasionados durante el transporte (ver numeral 8 de nuestra Política de Envíos).
Plazo: estas solicitudes deben presentarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de entrega.
Proceso:
- Escriba a [email protected] adjuntando: número de orden, fotos/video claras del problema, y una breve descripción.
- Evaluaremos el caso (incluyendo, cuando aplique, la validación con el proveedor logístico) en un plazo de 15 días hábiles.
- Según el resultado, se ofrecerá una de las siguientes soluciones, a elección razonable del Cliente cuando la normativa lo permita:
- Reposición del producto por uno igual o de características similares.
- Reparación, cuando sea aplicable según el tipo de producto.
- Devolución del dinero, cuando no sea posible o razonable la reposición o reparación.
4. Productos excluidos de cambio por gusto/talla
En cumplimiento del parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y atenidos a normas sanitarias, se encuentran excluidos de cambios por preferencia personal, gusto o elección errónea de talla los siguientes productos:
- Prendas de uso íntimo: Ropa interior, trajes de baño, fajas y medias.
- Accesorios de contacto personal: Aretes, piercings y bisutería fina.
- Bienes de uso personal y cosmética: Productos cuyo sello de garantía, protección o empaque original haya sido abierto, violado o manipulado.
- Bienes personalizados: Artículos fabricados, modificados o diseñados bajo especificaciones exclusivas del Cliente.
Nota: La única excepción aplicable a esta categoría corresponde al trámite de Garantía Legal por defectos de calidad o fabricación, en los términos descritos en la Sección 1.
5. Estado en que debe devolverse el producto
Para que una devolución o cambio sea procedente (salvo en casos de producto defectuoso), el producto debe:
- No mostrar señales de uso, lavado o desgaste.
- Conservar etiquetas originales.
- Incluir el empaque, accesorios y manuales originales.
- Ir acompañado de la factura o comprobante de compra.
CrazzyMarket se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, salvo que el motivo sea un defecto de fábrica.
6. Costos de devolución
- Derecho de retracto o cambio por gusto/talla: el costo de envío de devolución corre por cuenta del Cliente.
- Producto defectuoso, incompleto o distinto al solicitado: el costo de envío de devolución y del nuevo despacho corre por cuenta de CrazzyMarket.
7. Tiempo de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto y verificado el cumplimiento de las condiciones de devolución, CrazzyMarket tramitará el reembolso en un plazo no mayor a cinco (5) a diez (10) días hábiles.
En todo caso, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, la devolución total del dinero no superará los treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que se ejerció la solicitud.
Pagos contraentrega o transferencia: El desembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta bancaria informada por el Cliente.
Compras con tarjeta de crédito o débito: El tiempo reflejado dependerá directamente de los ciclos de procesamiento de la entidad bancaria o pasarela de pagos.
8. Garantías gestionadas a través de proveedores logísticos
Debido al modelo de dropshipping, algunas solicitudes de garantía pueden requerir validación adicional con nuestro proveedor de fulfillment (actualmente Dropi, y eventualmente otros proveedores que incorporemos). Esto puede implicar un tiempo adicional de respuesta frente a lo indicado en el numeral 3, del cual se mantendrá informado al Cliente.
9. Contacto
Para solicitudes de garantía, cambio o devolución:
- Correo electrónico: [email protected]
- WhatsApp / Teléfono: 333 2445823
- Horario de atención: Lunes a domingo, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.]