Política de Tratamiento de Datos Personales

(Habeas Data — Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013)

Última actualización: 03/08/2026

En cumplimiento de la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o reglamenten, CrazzyMarket, Brayan Monterrosa, en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, establece la presente Política para el manejo de la información personal de sus clientes, usuarios y demás titulares de datos.

1. Responsable del Tratamiento

2. Definiciones

  • Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  • Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
  • Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Responsable del Tratamiento: CrazzyMarket, quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
  • Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica que, por cuenta del Responsable, realiza el tratamiento de datos personales (por ejemplo: pasarela de pago, transportadora, proveedor de hosting).
  • Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.

3. Datos personales objeto de tratamiento

CrazzyMarket trata, entre otros, los siguientes datos personales de sus Titulares:

  • Datos de identificación: nombre completo, cédula/documento de identidad.
  • Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección física.
  • Datos de transacción: historial de pedidos, productos comprados, valores facturados.
  • Datos de navegación: dirección IP, cookies, comportamiento en el Sitio (ver Política de Privacidad).

CrazzyMarket no recolecta datos sensibles (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, datos de salud, biométricos, entre otros) salvo que el Titular los suministre voluntariamente y de forma expresa, caso en el cual se le solicitará autorización específica.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:

  1. Procesar, confirmar, facturar y realizar el envío de los pedidos realizados en el Sitio.
  2. Gestionar solicitudes de garantía, cambios, devoluciones y derecho de retracto.
  3. Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos (PQR).
  4. Enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con el pedido (confirmaciones, estado de envío).
  5. Enviar comunicaciones comerciales, publicitarias o promocionales, únicamente cuando el Titular haya otorgado su autorización expresa para este fin (por ejemplo, al suscribirse voluntariamente a un boletín o promoción).
  6. Realizar estudios internos de mercado, estadísticas de compra y mejora de la experiencia de usuario.
  7. Dar cumplimiento a obligaciones legales, contables, tributarias y de cara a requerimientos de autoridades competentes.
  8. Prevenir el fraude y proteger la seguridad de las transacciones realizadas en el Sitio.

5. Derechos del Titular

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al Responsable del Tratamiento.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo que se trate de una de las excepciones previstas en la ley.
  • Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
  • Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Procedimiento para ejercer los derechos (consultas y reclamos)

El Titular, sus causahabientes o representantes podrán ejercer sus derechos enviando una solicitud a [email protected], indicando:

  1. Nombre completo y número de documento de identidad del Titular.
  2. Descripción clara y precisa de los hechos que dan lugar al reclamo o consulta.
  3. Documentos que se quieran hacer valer, de ser el caso.

Plazos de respuesta:

  • Consultas: serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
  • Reclamos: se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

7. Transferencia y transmisión de datos personales

CrazzyMarket podrá transmitir o transferir datos personales a Encargados del Tratamiento (pasarelas de pago, transportadoras, proveedores de hosting/tecnología, proveedores dropshipping) exclusivamente para el cumplimiento de las finalidades descritas en el numeral 4, garantizando que dichos terceros cumplan con los principios y obligaciones establecidos en la Ley 1581 de 2012.

En caso de que alguno de estos Encargados se encuentre fuera de Colombia, se dará cumplimiento a los requisitos establecidos por la ley colombiana para transferencias internacionales de datos personales.

8. Seguridad de la información

CrazzyMarket adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas razonablemente necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

9. Vigencia

Los datos personales serán almacenados durante el tiempo que sea razonablemente necesario para las finalidades descritas, y de acuerdo con las disposiciones legales aplicables en materia contable, comercial y tributaria en Colombia.

Esta Política rige a partir de su publicación en el Sitio y estará vigente mientras se mantengan las finalidades para las cuales fueron recolectados los datos personales, sin perjuicio de las prórrogas legales que apliquen.

10. Autorización

Al registrarse, realizar una compra, suscribirse a comunicaciones o interactuar de cualquier forma con el Sitio y suministrar sus datos personales, el Titular manifiesta que ha leído esta Política de Tratamiento de Datos Personales y otorga su autorización libre, previa, expresa e informada a CrazzyMarket para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.

11. Contacto

  • Correo electrónico: [email protected]
  • WhatsApp / Teléfono: 333 2445823
  • Dirección: Bogotá, Colombia